Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren. Danach wird sie bearbeitet und Sie können sie nicht mehr stornieren. Sie können Ihre Artikel jedoch zum Umtausch oder zur Rückerstattung zurückgeben.

Rückgaben

Wir haben ein 10-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 10 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns per E-Mail an info@zilaya.net mit dem Betreff „Rücksendung und Ihre Bestellnummer“ kontaktieren, z. B. Rücksendung Nr. 1234. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, müssen Sie einen Versandnachweis Ihrer Post beifügen. Wenn das Rücksendepaket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, übernehmen wir keine Verantwortung.

Artikel, die ohne vorherige Rücksendeaufforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Rückfragen können Sie uns jederzeit unter info@zilaya.net oder über unser Kontaktformular erreichen.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Vorbestellte Artikel können nicht umgetauscht oder erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.

Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Nur wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft war, werden Ihnen auch die Rücksendekosten erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.