FAQ
SOUTIEN
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous :
Courriel du service client : info@zilaya.net
PRODUITS
Notre collection en cachemire biologique
- Comment notre cachemire biologique est-il fabriqué et teint ?
- Le tissu en cachemire biologique est fabriqué à partir de matières premières en cachemire pur. Les couleurs naturelles du cachemire sont généralement le crème clair, le gris clair, le beige et le marron. Notre fabricant utilise des colorants à faible impact ou des colorants naturels biodégradables afin de proposer d'autres couleurs. Le résultat de ce processus est une qualité de cachemire supérieure, les fibres sont plus douces, plus épaisses, à part entière et dureront toute une vie.
- Où se situe votre fabricant ?
- Province de Mongolie intérieure
ORDRES
Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
info@zilaya.net adhère aux normes les plus élevées de l'industrie pour protéger vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre boutique en ligne.
Les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont utilisées que pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées ultérieurement.
Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, Discover, American Express.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Après cela, elle aura été traitée et vous ne pourrez plus l'annuler. Vous pouvez cependant retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.
EXPÉDITION
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Assurez-vous simplement que les articles que vous commandez pourront être dédouanés dans votre pays.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous choisissons USPS, UPS, DHL et d'autres transporteurs dans le monde entier. Nous sélectionnerons le meilleur transporteur pour des pays spécifiques afin de garantir que votre colis arrive à temps.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Une fois le paiement effectué, 99 % de toutes les commandes quittent notre centre de traitement dans un délai de 2 à 3 jours.
Combien de temps prend l'expédition ?
Notre délai de livraison moyen est de 7 à 20 jours ouvrables selon votre emplacement.
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie et Nouvelle-Zélande : 7 à 20 jours ouvrables.
Pays européens : 7-25 jours ouvrables.
Pays asiatiques : 7 à 25 jours ouvrables.
Reste du monde : 7 à 30 jours ouvrables.
Pendant les périodes de vacances, comme nous connaissons un volume élevé, le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent prendre plus de temps que la période normale.
LIVRAISON
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande traitée, nous vous enverrons votre numéro de suivi. Il faut en moyenne 1 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée .
Veuillez visiter ce lien ci-dessous pour suivre votre commande.
Est-ce que tous mes articles sont expédiés ensemble ?
Cela dépend des produits que vous avez commandés. Étant donné que nous exploitons plusieurs centres de traitement des commandes, vos articles peuvent parfois être livrés dans des emballages différents.
Malheureusement, en raison du Covid-19 ou des jours fériés, il se peut que vous subissiez des retards dans la livraison de votre commande. Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre colis vous soit livré de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous êtes entièrement couvert et protégé par notre politique de retour de 10 jours.
Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Vous devrez d'abord nous contacter pour un retour à info@zilaya.net .
Pour plus d'informations concernant notre politique de retour, veuillez consulter notre page dédiée.
