Politiques d'annulation, de retour et de remboursement

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Après cela, elle aura été traitée et vous ne pourrez plus l'annuler. Vous pouvez cependant retourner vos articles pour un échange ou un remboursement.

Retours

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous avez 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@zilaya.net avec comme objet « retour » et votre numéro de commande, par exemple Retour #1234. Si votre retour est accepté, vous devrez joindre une preuve d'envoi de votre bureau de poste. Si le colis de retour est perdu ou endommagé pendant le transport, nous ne serons pas tenus responsables.

Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@zilaya.net ou avec notre formulaire de contact.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Les articles en précommande ne pourront pas être échangés ou remboursés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Seulement si votre article était endommagé ou défectueux, les frais de retour vous seront également remboursés. N'oubliez pas que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.